不公平无印良品为何在中国没有维修服务 消费者权益如何保障

近年来，由于被中国消费市场的广阔前景吸引，外资品牌蜂拥而至，其中包括日本零售品牌无印良品(MUJI)。

无印良品

今年9月，无印良品宣布在中国展开新一轮“降价”活动，这也是2014年10月以来的第五次降价。公司将此举归结于“品牌在中国市场销售规模的迅速扩张”，并表示，截至今年底，将在中国拥有200家门店。

不过，在其大举扩张门店的同时，有消费者向《国际金融报》记者反映，无印良品在中国市场的售后维修服务保障还不到位，消费者服务意识有待加强。

中国市场没有维修服务

“之前我在无印良品门店购买了一台壁挂式CD机，近期出现故障。我拨打公司客服电话，向工作人员询问是否可以维修，但得到的回复是，公司在中国市场就没有开展维修服务。”上述消费者说，“这么大一家公司竟然没有售后维修服务，这让我很失望。”

该消费者表示，无印良品只有一年的退换期，过了期限就没办法了，没有维修服务提供。

针对此问题，《国际金融报》记者联系了无印良品(上海)商业有限公司，媒介部给记者发来回复称，公司目前在售所有商品，均遵照或优于国家规定提供售后服务。

“以电子产品举例，目前均为一年售后期，在此期间内，如发生非人为损坏，顾客可携带商品，原购物凭证至店铺，我们都是提供售后的。所指售后具体为：如部件损坏，部分部件可免费替换。如部件为不可替换的情况，则进行整机更换的对应。”

那一年之后呢?无印良品的工作人员多次强调说他们没有维修服务。这位消费者疑惑的是，无印良品为什么不在中国市场提供维修。“那不至于我买了一个电器，一年后出现故障就直接扔掉。换句话说，如果企业销售时明确表示该产品只管一年，恐怕很多消费者会被吓走吧。”

那么，对于外资品牌企业，一旦允许进入中国市场，是否需要有一定的维修服务标准?

“这个不好说，每个行业情况不同。”营销战略专家徐雄俊在接受《国际金融报》记者采访时表示，拿中国乳制品行业来说，所谓的标准都是由龙头企业制定的，毕竟国家相关政策和规定的制定都有一定的滞后性。

“作为外资品牌，进入中国市场后，要想迅速收获忠实的消费者，服务意识是任何一家外企都应该具备的。”徐雄俊说。

他告诉记者，诸如无印良品这样的外资企业，没有提供维修服务，可以说是管理和服务上的疏忽。“当前，一些国外大品牌加速中国本土化时，售后服务一般都是外包出去的”。

“作为无印良品来说，无论是财力、物力、人力还是能力上，要解决这种问题不难，而且公司在管理和人才培养上都较有经验和优势，找到中国合伙人或者代理商来负责，并非不可实现。”徐雄俊说。